09 September 2010
Tanya Jawab
Bantuan Teknis
- Saya tidak dapat mengakses situs dan email account saya !
- Saya tidak dapat login pada account saya
- Jalur komunikasi bantuan teknis apa yang didukung indoglobal?
- Saya tidak dapat mengirim email, smtp apa yang harus saya isi pada email client?
- Saya telah melakukan konfirmasi pembayaran dan saya telah menerima username dan kata sandi untuk hosting account saya, namun mengapa situs dan email saya belum dapat diakses?
- Nameserver apa yang harus letakkan pada domain saya?
- Saya ingin memindahkan account hosting saya dari provider lain kepada indoglobal.com
- Saya tidak dapat mengakses situs dan email account saya !
- Ada beberapa hal yang dapat menyebabkan hal diatas:
- Anda belum melakukan pembayaran terhadap invoice anda
- Domain anda telah habis masa berlakunya pada registrar anda
- Account anda telah melewati batas penggunaan disk yang diperbolehkan sehingga anda tidak dapat mengakses email anda melalui webmail
- Terjadi kegagalan koneksi antara ISP anda dengan server kami
- Terjadi gangguan pada system proxy transparant atau proxy server ISP anda
- Server atau network kami down!!
- Saya tidak dapat login pada account saya
- Silahkan pastikan username dan kata sandi yang akan masukkan benar. Pada kata sandi terdapat perbedaan huruf besar dan kecil. Jika anda masih dapat mengakses account anda silahkan hubungi kami agar kami dapat mereset ulang password untuk anda
- Jalur komunikasi bantuan teknis apa yang didukung indoglobal?
- Kami mendukung beberapa jalur komunikasi untuk bantuan teknis. Umumnya karena berbagai alasan kami memilih jalur komunikasi melalui email atau helpdesk agar layanan bantuan teknis dapat termonitor dengan mudah dan baik. Umumnya bantuan teknis melalui telephone tidak lebih cepat karena kami akan lebih terfokus untuk menjawab pertanyaan anda dibandingkan memperbaiki kendala yang muncul.
- Saya tidak dapat mengirim email, smtp apa yang harus saya isi pada email client?
- Karena beberapa alasan saat ini kami tidak menyediakan smtp untuk member kami. Salah satu alasan positif adalah karena beberapa ISP yang mendukung gerakan anti spam tidak memperbolehkan penggunaan smtp external selain smtp milik ISP tersebut. Silahkan gunakan smtp milik ISP anda. Jika ISP anda tidak memiliki layanan smtp sangat disarankan anda untuk pindah ke ISP yang memiliki layanan smtp atau mengkonfigurasikan intranet anda untuk layanan SMTP.
- Saya telah melakukan konfirmasi pembayaran dan saya telah menerima username dan kata sandi untuk hosting account saya, namun mengapa situs dan email saya belum dapat diakses?
- Kemungkinan anda belum melakukan modifikasi nameserver domain anda agar mengarah pada server kami. Untuk zonetransfer dns sebuah domain yang sebelumnya telah diarahkan pada penyedia jasa hosting lainnya dibutuhkan masa zonetransfer DNS sekitar 72 jam (paling lama 7x24)
- Nameserver apa yang harus letakkan pada domain saya?
- Anda akan memperoleh daftar nameserver yang perlu anda modifikasi pada email aktivasi account hosting anda.
- Saya ingin memindahkan account hosting saya dari provider lain kepada indoglobal.com
- Terima Kasih atas kepercayaan anda terhadap indoglobal.com
Untuk meminimalisasi downtime pada perpindahan dari provider lain kepada server kami berikut hal yang perlu anda lakukan:
- Pastikan account anda masih aktif pada provider sebelumnya selama masa transisi
- Pilih paket hosting pada situs indoglobal, lakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran
- Setelah menerima account hosting silahkan segera mengupload ulang homepage anda pada server indoglobal.com dan mendefinisikan ulang alamat email yang sebelumnya telah terdapat pada provider lama
- Lakukan pemeriksaan situs yang baru anda selesai upload dan email yang baru saja anda definisi ulang pada sitemanager kami.